FAQ

SPM technologies établit des relevés pour l’eau, le chauffage et l’énergie. En d’autres termes, nous relevons les compteurs pour connaître le nombre d’unités consommées par chaque appartement au cours d’une période donnée. Sur la base de ces relevés, nous pouvons calculer la consommation de chaque appartement, car nous connaissons la part de la consommation totale d’un appartement. La consommation totale de l’immeuble, telle qu’elle est communiquée par la compagnie d’électricité, peut donc être répartie entre les occupants en fonction de leur part d’utilisation.

Cette répartition se fait sur la base d’un prix unitaire (WE). Le prix par unité varie d’une année à l’autre car il dépend de la consommation totale et du prix fixé par la compagnie d’électricité. C’est pourquoi le prix ne peut pas être simplement comparé au prix du kWh ou du m3 de la compagnie d’électricité.

Ces réponses sont basées sur la situation actuelle en Belgique et peuvent varier d’un pays à l’autre. Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Les explications typiques d’une facturation plus élevée peuvent être les suivantes :
Vous avez réglé le thermostat plus haut que d’habitude.
Votre thermostat est défectueux
Il a fait plus froid cette année que l’année précédente.
Les prix du chauffage urbain, du gaz naturel ou du pétrole ont augmenté.
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Si vous souhaitez modifier le montant de votre acompte, vous devez vous adresser à l’administrateur ou au propriétaire de l’appartement. Tous les administrateurs/logeurs ne peuvent pas modifier le montant.

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Si la facture de chauffage montre que vous avez payé trop d’avances, c’est parce que votre consommation a été inférieure à votre avance. Dans ce cas, c’est l’administrateur de votre appartement qui est responsable du remboursement.

Selon toute vraisemblance, vous recevrez votre remboursement en même temps que la première facture de loyer, après réception du décompte. Le propriétaire peut déduire le montant de votre loyer, réduisant ainsi le loyer du mois en question. Le montant peut également être déduit des charges restant à payer.

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Si le relevé indique que vous devez payer plus que ce que vous avez payé à l’avance, c’est parce que vous avez consommé plus que ce qui vous a été facturé à l’avance. C’est le gestionnaire qui est responsable de ces frais. Il doit percevoir ce montant en même temps que le loyer le mois suivant la réception du règlement.

Contactez votre administrateur/bailleur si le montant supplémentaire à payer sur le règlement dépasse trois mois d’avance, vous pouvez peut-être bénéficier d’un paiement échelonné.

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L’indemnité pour situation défavorable a pour but de compenser le règlement d’un appartement soumis à une consommation de chaleur anormalement élevée. Il peut s’agir d’un appartement avec un mur extérieur, d’un appartement situé au-dessus d’un sous-sol non chauffé, d’un appartement situé au dernier étage ou d’un appartement situé à proximité ou au-dessus d’un portail. En termes techniques, l’allocation est appelée « correction pour emplacement défavorable ».

Conformément à la réglementation officielle, le calcul des pertes de chaleur sert de base au calcul de la prime. Le calcul de la perte de chaleur est établi par un bureau d’ingénieurs ou d’architectes. Si l’appartement en question ne dispose pas d’un calcul de perte de chaleur, le numéro d’expérience de Brunata est utilisé à cette fin.

L’abattement pour l’appartement apparaît sur la déclaration sous la rubrique réduction. La correction peut être effectuée sur deux parties distinctes du paiement. La partie qui dépend de l’utilisation (c’est-à-dire de la consommation calculée).

D’ailleurs, en Belgique, il n’y a pratiquement pas de réduction pour cause d’emplacement défavorable.

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Plusieurs facteurs peuvent l’expliquer. Le plus courant est que les frais de chauffage totaux de l’appartement n’ont pas été calculés de la même manière, ce qui peut être dû à des problèmes de fonctionnement. Si la température de l’eau alimentant le radiateur est augmentée, la perte de chaleur des tuyaux augmente. Par conséquent, une plus petite partie du radiateur chauffera, car la vitesse de libération de la chaleur sera nettement plus élevée. Il en résulte que moins d’unités sont enregistrées dans les répartiteurs de coûts de chauffage, mais que le coût total de chauffage du bâtiment est tout aussi élevé (voire plus élevé). Et le prix de chaque unité augmente.

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Les répartiteurs électroniques de frais de chauffage de Brunata (M8 et Futura Heat) sont les seuls répartiteurs de frais de chauffage sur le marché à pouvoir faire la distinction entre la chaleur négative, c’est-à-dire la chaleur provenant de sources externes telles que le soleil ou les poêles à bois, et la chaleur positive, c’est-à-dire la chaleur provenant du radiateur.

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Oui, mais tous les compteurs de chaleur Brunata sont adaptés au radiateur sur lequel ils sont installés. Les compteurs sont adaptés à leur utilisation. L’avantage est qu’une seule unité sur l’appareil enregistre la même consommation, qu’il s’agisse d’un petit ou d’un grand radiateur.

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Nous remplacerons ou réparerons votre appareil dès que possible, mais il peut y avoir un délai d’attente. Vous recevrez une lettre de notre part avant notre visite. Pendant la période en cours, votre consommation sera calculée. La méthode de calcul figure sur votre relevé.